Vrácení a výměna zboží

Tento dokument upravuje podmínky a postup pro vrácení a výměnu zboží zakoupeného v našem e-shopu OLEJE MPA s.r.o.. Pro podrobné informace o právech a povinnostech souvisejících s nákupem se, prosím, seznamte s našimi Obchodními podmínkami.

1. Možnosti vrácení a výměny zboží

1.1 Standardní lhůta pro vrácení a výměnu

• Zákazník má právo na vrácení nebo výměnu zboží do 14 dnů od jeho převzetí, a to bez udání důvodu.
• Zboží musí být vráceno nepoužité, nepoškozené a v původním obalu.

1.2 Výhoda pro pravidelné zákazníky

Zákazníci, kteří u nás již provedli alespoň dvě úspěšně vyřízené objednávky, mají prodlouženou lhůtu pro vrácení nebo výměnu zboží na 30 dnů od jeho převzetí.

• Toto rozšířené právo se vztahuje pouze na produkty, které nejsou poškozené a jsou v původním obalu.
• Nárok na prodlouženou lhůtu vzniká automaticky po splnění podmínky dvou úspěšně dokončených objednávek.

2. Postup vrácení a výměny

2.1 Jak požádat o vrácení nebo výměnu?

• E-mailem na adresu info@oleje-mpa.cz, kde uvedete číslo objednávky, důvod vrácení/výměny a požadované řešení.
• Telefonicky na čísle +420 476 102 463.
• Osobně na adrese provozovny č.p. 2, 434 01 Korozluky.

2.2 Kam zaslat zboží k vrácení nebo výměně?

Zboží k vrácení nebo výměně zašlete na adresu:

OLEJE MPA s.r.o., č.p. 2, 434 01 Korozluky

Do balíčku přiložte kopii faktury a informaci o požadovaném řešení.

2.3 Náklady na dopravu

• Pokud byla chyba na straně e-shopu (např. špatně zaslané zboží), náklady na dopravu hradíme my.
• V ostatních případech hradí náklady na dopravu zákazník.

3. Lhůta pro vyřízení vrácení a výměny

• Vrácení peněz nebo výměna zboží bude vyřízena do 14 dnů od přijetí vráceného zboží.
• Pokud požadovaný produkt pro výměnu není skladem, budeme vás informovat o možném termínu dodání.

4. Kdy nelze vrácení nebo výměnu uplatnit?

• Zboží bylo použito nebo poškozeno.
• Produkt byl speciálně upraven nebo vyroben na zakázku.
• Zboží podléhá rychlé zkáze nebo má omezenou životnost.

5. Závěrečná ustanovení

• Tento dokument slouží pro lepší orientaci zákazníků a stanovuje rozšířené možnosti vrácení a výměny nad rámec zákonných povinností.
• Práva a povinnosti stran se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.).
• Tento dokument nabývá platnosti dne 1. 2. 2025 a může být průběžně aktualizován.

Máte další dotazy ohledně vrácení nebo výměny zboží? Kontaktujte nás na e-mailu info@oleje-mpa.cz nebo telefonicky na čísle +420 476 102 463.